01 · СЕРВИС

Ремонт и обслуживание промышленных роботов

Опишите, что происходит с оборудованием, и приложите доступные материалы. Полное техническое описание не обязательно.

02 · СИТУАЦИИ

С какими сервисными задачами можно обратиться

Опишите текущую ситуацию так, как вы её видите. Первичный разбор поможет понять, какие данные нужны дальше.

Робот, ячейка или связанное оборудование остановились либо не могут завершить операцию.

Сообщение контроллера, код неисправности или повторяющаяся ошибка помогают зафиксировать контекст.

Изменилась стабильность цикла, позиционирование, работа оснастки, безопасность или связь со смежным оборудованием.

Нужно оценить следующий сервисный шаг до того, как проблема повлияет на производственный процесс.

Робот или ячейка долго не работали, условия участка изменились либо нужно оценить текущее состояние перед возобновлением работы.

03 · ИСХОДНЫЕ ДАННЫЕ

Полная история обслуживания не обязательна. Начать можно с тех материалов, которые есть сейчас.

04 · ВОПРОСЫ И ОТВЕТЫ

Начать можно с тех данных, которые есть сейчас. Детали, нужные для следующего шага, уточним в процессе.

Что делать, если кода ошибки нет?

Опишите, что происходит с роботом или ячейкой, и по возможности приложите фото или видео. Этого достаточно, чтобы начать первичный разбор.

Что делать, если неизвестна модель робота?

Пришлите фото робота, шкафа управления или шильдика. Поможем уточнить модель и понять, какие данные понадобятся дальше.

Какие материалы лучше приложить?

Любые доступные сейчас данные: фото, видео, шильдик, сообщение об ошибке, схемы или короткое описание ситуации.

Что происходит после отправки обращения?

Мы первично разбираем информацию, при необходимости уточняем контекст и определяем понятный следующий шаг по сервисной задаче.

05 · НАЧАТЬ РАЗБОР

Приложите фото, видео, шильдик или код ошибки, если они есть. Не обязательно заранее определять причину.